Phạm vi dịch vụ
Đặt hàng thay bạn trên Taobao, 1688, Tmall, Xianyu. Giao tiếp với người bán bằng tiếng Trung — bạn không cần làm gì thêm.
Nhận hàng từ nhà cung cấp tại kho Bằng Tường, Quảng Tây, cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và thông báo cho khách.
Vận chuyển đường bộ từ kho Bằng Tường về kho tại Việt Nam. Thời gian tùy line khách chọn — với line hỏa tốc (hàng xách tay) là 24–48h sau khi ký nhận hàng từ shop. Theo dõi trạng thái realtime trên hệ thống.
Cập nhật trạng thái từng bước qua hệ thống BHH. Giao hàng tại kho tại Việt Nam hoặc giao tận địa chỉ theo yêu cầu.
Khiếu nại — Định nghĩa và phạm vi
Dịch vụ trung gian nhập hàng của BHH gồm: mua hộ hàng hóa theo yêu cầu của khách trên các nền tảng Trung Quốc (Taobao, 1688, Pinduoduo, Tmall, Xianyu...), thanh toán hộ cho nhà cung cấp, nhận hàng tại kho Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam.
Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của BHH thông qua hệ thống đặt hàng tại bhhlogistics.vn. Nhà cung cấp (shop) là bên bán hàng trên các nền tảng Trung Quốc — không thuộc BHH và BHH không kiểm soát được chất lượng sản xuất của họ. BHH đóng vai trò trung gian: đặt hàng đúng yêu cầu của khách và hỗ trợ khách làm việc với nhà cung cấp khi có vấn đề.
Khiếu nại được chia làm 2 loại:
Khi BHH thực hiện không đúng cam kết: mua sai link/sai phân loại so với đơn khách đã xác nhận, sót hàng do kho BHH, cập nhật sai thông tin đơn, tính sai phí so với báo giá.
Khi shop giao sai màu, sai mã, sai size, thiếu số lượng, hàng lỗi/kém chất lượng so với mô tả trên nền tảng.
Cách gửi khiếu nại
Khuyến nghị: luôn quay video khi mở mọi kiện hàng, kể cả khi chưa thấy vấn đề. Video mở hàng là căn cứ quan trọng nhất để shop Trung Quốc chấp nhận khiếu nại — không có video, nhiều shop sẽ từ chối.
Quy trình xử lý
BHH xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi bạn gửi.
BHH kiểm tra dữ liệu đơn hàng trên hệ thống (link sản phẩm, phân loại khách chọn, ảnh hàng hóa tại kho nếu có) và phản hồi phương án xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
Nhân viên BHH liên hệ shop trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ bằng chứng. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào phản hồi của shop và quy trình của nền tảng (thường 3–15 ngày); BHH cập nhật tiến độ cho bạn qua hệ thống/Zalo trong suốt quá trình.
Kết quả xử lý (hoàn tiền, gửi bù, đổi hàng...) được thông báo và thực hiện qua ví trên hệ thống hoặc theo thỏa thuận với bạn.
(giờ làm việc)
dịch vụ BHH
Trung Quốc
Liên hệ khiếu nại: Hỗ trợ / Khiếu nại trên hệ thống bhhlogistics.vn · Zalo 0335 774 105 · Hỗ trợ 8:00–17:30 hàng ngày.
Chính sách hoàn tiền và bồi hoàn
Lưu ý: BHH là đơn vị trung gian mua hộ, không phải người bán hàng. Với lỗi thuộc về nhà cung cấp Trung Quốc, BHH thay mặt khách khiếu nại với shop và hoàn lại đúng số tiền shop/nền tảng hoàn trả — không thu thêm phí cho việc xử lý khiếu nại này.
| Tình huống | Hướng xử lý |
|---|---|
| Lỗi thuộc về BHH (mua sai so với đơn đã xác nhận, sót hàng do kho BHH) | BHH hoàn lại tiền hàng và phí dịch vụ tương ứng với phần hàng bị sai/thiếu, hoặc mua bù theo thỏa thuận với khách |
| Lỗi thuộc về nhà cung cấp (sai màu, sai mã, sai size, thiếu, hàng lỗi) | BHH thay mặt khách khiếu nại với shop. Shop/nền tảng hoàn bao nhiêu, BHH hoàn lại khách bấy nhiêu (quy đổi theo tỉ giá tại thời điểm đặt đơn) |
| Móp hộp, trầy xước bao bì ngoài (vận chuyển TQ–VN) | Đặc thù vận chuyển đường bộ qua biên giới, hàng được bốc xếp nhiều lần nên khó tránh khỏi — không thuộc phạm vi bồi hoàn |
| Mất kiện do lỗi của BHH trong khâu vận chuyển | BHH bồi hoàn đúng số tiền hàng khách đã thanh toán trên đơn cho phần hàng bị mất (không bao gồm phí vận chuyển) |
| Các trường hợp đặc biệt | Liên hệ trực tiếp để thương lượng |
Hàng dễ vỡ (gốm sứ, thủy tinh, hàng điện tử...): bạn nên yêu cầu gia cố/đóng kiện gỗ chắc chắn trước khi vận chuyển — BHH sẽ tư vấn phương án phù hợp khi lên đơn.
Lưu ý
Cập nhật lần cuối: 12/06/2026. Mọi thắc mắc liên hệ Zalo 0335 774 105 hoặc email bhhlogistics168@gmail.com.
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ BHH sẵn sàng hỗ trợ qua Zalo trong giờ làm việc từ 8:00 đến 17:30.